Polityka zwrotu kosztów

ZWROTY I WYMIANY – ASHES

1. 14 dni na zwrot

Jeśli kupiłeś produkt w naszym sklepie online, masz 14 dni od momentu otrzymania paczki na odstąpienie od umowy — bez podawania przyczyny.

Aby zgłosić zwrot, napisz do nas na:
kontakt.ashes@gmail.com

Wystarczy wiadomość z informacją o numerze zamówienia i chęci zwrotu.

2. Jak odesłać produkt?

Po zgłoszeniu zwrotu:

  • odeślij produkt w ciągu 14 dni,

  • zapakuj go bezpiecznie (najlepiej w oryginalne opakowanie),

  • dołącz numer zamówienia.

Koszt odesłania produktu pokrywa klient, chyba że zwrot wynika z naszej pomyłki lub wady produktu.

3. Stan zwracanego produktu

Możesz przymierzyć produkt tak jak w sklepie stacjonarnym.

Produkt nie może:

  • nosić śladów użytkowania,

  • być prany,

  • mieć zapachu perfum lub innych zapachów,

  • być pozbawiony metek (jeśli były dołączone).

Jeśli produkt będzie używany w sposób wykraczający poza zwykłe przymierzenie, możemy pomniejszyć kwotę zwrotu o utratę jego wartości.

4. Produkty, których nie można zwrócić

Zwrot nie przysługuje w przypadku:

  • produktów zapieczętowanych, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych (np. kominiarki), jeśli opakowanie zostało otwarte,

  • kart podarunkowych,

  • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie.

5. Produkty z promocji

Produkty kupione w promocji, na wyprzedaży lub z użyciem kodu rabatowego można zwrócić na takich samych zasadach jak produkty w regularnej cenie.

6. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu:

  • zwrócimy pieniądze w ciągu maksymalnie 14 dni,

  • zwrot zostanie wykonany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie,

  • możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego nadania.

7. Wymiana rozmiaru

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar (np. gdy rozmiar okazał się nietrafiony), napisz do nas mailowo.

W przypadku wymiany rozmiaru:

  • koszt odesłania produktu do nas pokrywa klient,

  • koszt ponownej wysyłki nowego rozmiaru również pokrywa klient.

Jeśli wymiana wynika z naszej pomyłki (np. wysłaliśmy zły rozmiar) lub wady produktu, pokrywamy wszystkie koszty transportu.

8. Produkt wadliwy lub błędnie wysłany

Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy produkt — skontaktuj się z nami jak najszybciej na:
kontakt.ashes@gmail.com

W takiej sytuacji pokrywamy koszty zwrotu i rozwiązujemy problem możliwie najszybciej.